CES三星将亮相 Note 7洗衣机风波后如何扳回一局

2016-12-31 13:21 出处:未知
分享给小伙伴们:

据外媒(CNET)报道,Note 7王炸事件后,三星在这个假日购物季一直相当低调。回顾2016年发生的事,韩国巨头这么做并不令人意外。Galaxy Note 7,这款原本最高调的手机之一,将一切骄傲炸得荡然无存。受多次召回和航空公司禁令的影响,Note 7只有极少数还留在市场。手机之后,洗衣机又出事儿了。三星随即对有缺陷的洗衣机进行召回,其整个产品家族的安全性受到前所未有的质疑。

Note 7之前推出的S7和S7 Edge受到一致好评,各方对主打下半年的Note 7寄以众望。Note 7原本有希望将苹果iPhone甩在身后,不料发生如此意外,令人唏嘘。

或许三星也在盼着2017年赶快到来。新的一年第一周就迎来消费者电子展(CES),这将是Note 7引起轩然大波之后三星第一次公开亮相。在往年电子展上,三星通常重点展示电视、家用电器以及其他大型电子产品,不过今年三星手机将会是避不开的话题。

Reticle Research分析师Ross Rubin说:“就算他们不在台面上说,大多数参加电子展的人在航班登机时也会被提醒Note 7的事儿。”这个话题逃都逃不掉。

渴望一份解释

对三星来说,2017年它的主要任务是如何说服消费者再次信任它。主打产品曾存在致命问题,这对其所制造的其他产品难免产生影响。

三星首先需要弄清楚事情原委,并与消费者进行公开沟通。Note 7爆炸后,三星最初将其归咎于电池缺点,但后来事情的发展证明还有其他原因。

前不久,三星表示正与第三方调查机构合作,试图弄清楚手机过热的原因。到目前为止,这个问题好像仍然没弄清楚。

作为世界最大的消费电子产品展,CES是产销双方坦诚相待消除隔阂的最好场所。

“三星必须向客户保证,它弄清楚了事故原因……而且正在采取措施解决它。”Current Analysis分析师Avi Greengart说。“到目前为止,人们还没有得到他们的消息。”

三星也可以选择完全忽略这个“历史问题”,只专注于其新产品。但这无疑是下策。特别是如果它事先事后都没有对Note 7问题做出一个最终交代的话。

三星在声明中说:

“我们正在努力识别和解决问题,作为调查的一部分,我们与独立的第三方专家合作,重新查看工程、制造和质检流程的每一个环节。调查已经彻底,接下来还需要时间。我们非常重视自己了解核心问题的责任。一旦分析完成,我们将透明、明确和快速地向外界传达。”

巨人再起

路透社的消费者调查表明,三星长久以来积累的信誉足以让它安稳走出Note 7事件的影响。而且,在美国的召回过程中,93%的美国Note 7用户选择更换不同款式的三星手机(而非苹果)。

另一方面,MAi Research和人工智能分析机构Luminoso认为,尽管三星品牌的整体受欢迎程度从2016年2月至10月间只是略有下降(从78%降至74%),但消费者对其新产品的购买意向在统计上有明显下跌。说到手机,只有59%的受访者表示会在未来六个月购买设备,这一数据低于二月份的68%。

相关文章

全讯网和澳门百家乐内容均收集于互联网如有侵犯您的权利请联系我们及时删除

©2014-2016 www.dnaob.com